Tag: CATI

Co się kryje za nazwą CATI?

CATI, czyli Computer-Assisted Telephone Interview, to jedna z najpopularniejszych ilościowych technik badań ankietowych, obok powszechnie stosowanej ankietyzacji online (CAWI). Technika ta jest szeroko wykorzystywana w analizach rynkowych, badaniach satysfakcji klientów oraz opinii publicznej. CATI polega na telefonicznym przeprowadzaniu wywiadów kwestionariuszowych wspomaganych komputerowo. Ankieterzy, korzystając z telefonu, zadają pytania zawarte w kwestionariuszu, a odpowiedzi respondentów są rejestrowane w czasie rzeczywistym za pomocą specjalistycznego oprogramowania komputerowego.

 

Jakie zalety ma technika CATI w porównaniu do powszechnie stosowanej ankietyzacji CAWI?

Rozwój technologii cyfrowej w obszarze badań ankietowych sprawił, że to ankiety przeprowadzane z wykorzystaniem drogi online są główną metodą ilościową wykorzystywaną w badaniach ankietowych. Pomimo zyskującej popularności techniki CAWI dzięki niskim kosztom i szybkości realizacji, CATI wciąż oferuje przewagi, które czynią tę metodę niezastąpioną w wielu przypadkach, zwłaszcza w badaniach B2B (business-to-business). Internetowa ankietyzacja CAWI ma swoje zalety, takie jak niski koszt realizacji, możliwość szybkiego dotarcia do dużej liczby osób oraz brak konieczności angażowania ankieterów. Jednak jej ograniczenia, takie jak brak kontroli nad respondentami w czasie rzeczywistym, czy trudności w angażowaniu niektórych grup docelowych, jak osoby decyzyjne w B2B, sprawiają, że CATI wciąż pozostaje istotną techniką badawczą.

 

Wśród zalet CATI, które przemawiają za tą techniką można wymienić:

• Lepsza kontrola próby badawczej

CATI pozwala na precyzyjne dotarcie do konkretnych respondentów, co jest szczególnie istotne w badaniach B2B, gdzie kluczowe jest dotarcie do osób decyzyjnych, takich jak menedżerowie, specjaliści czy właściciele firm.

• Reprezentatywność i dostępność

W badaniach CATI możliwe jest dotarcie do osób, które nie korzystają aktywnie z Internetu, co zwiększa reprezentatywność wyników. Jest to szczególnie ważne w grupach demograficznych, takich jak osoby starsze lub mieszkańcy regionów o ograniczonym dostępie do technologii, ale również w badaniach B2B, gdzie liczba potencjalnych respondentów jest ograniczona, a próba musi być starannie dobrana.

• Wyższa jakość pozyskanych danych w badaniach B2B

W sektorze B2B tematyka badawcza bywa złożona, a odpowiedzi wymagają wiedzy eksperckiej. Ankieter w CATI może dostosować pytania do kontekstu rozmowy i upewnić się, że odpowiedzi pochodzą od kompetentnej osoby.

• Efektywność w zaangażowaniu respondentów

Bezpośredni kontakt telefoniczny zwiększa szanse na uzyskanie odpowiedzi od respondentów w B2B, którzy często mają napięty harmonogram i mogą ignorować zaproszenia do ankiet online. W rozmowie telefonicznej ankieter może podkreślić wagę badania i skutecznie zachęcić respondenta do udziału.

 

W jaki sposób zaplanować i przeprowadzić skuteczne badanie CATI?

Przeprowadzenie skutecznego badania CATI wymaga starannego planowania, począwszy od określenia celu, przez przygotowanie narzędzi, aż po realizację z dbałością o szczegóły. Kluczowe znaczenie mają wykwalifikowani ankieterzy, odpowiednie narzędzia technologiczne i przestrzeganie zasad etyki badawczej. Dzięki tym praktykom badania CATI mogą dostarczyć wartościowych i wiarygodnych danych, wspierających podejmowanie decyzji.

 

Oto kilka wskazówek, które pomogą w zwiększeniu skuteczności badań CATI:

1. Przygotuj szczegółowy harmonogram

Zaplanuj harmonogram realizacji badania, uwzględniając godziny kontaktu najbardziej dogodne dla respondentów – dla osób prywatnych są to zazwyczaj późne popołudnia, a dla przedstawicieli firm godziny poranne lub wczesne popołudnia. Monitoruj skuteczność prób kontaktu i modyfikuj harmonogram w razie potrzeby.

2. Dopasuj kwestionariusz do grupy docelowej

Stwórz angażujące wprowadzenie, które wyjaśnia cel badania. Dostosuj język do poziomu wiedzy respondentów – w badaniach B2B używaj terminologii profesjonalnej, a w badaniach konsumenckich prostego i zrozumiałego języka. Unikaj długich, skomplikowanych pytań, które mogą zniechęcić rozmówcę. Pamiętaj także o optymalizacji czasu trwania ankiety – najlepiej, aby rozmowa nie trwała dłużej niż 10-15 minut.

3. Zaangażuj profesjonalnych ankieterów

Zadbaj o odpowiednie przeszkolenie i doświadczenie ankieterów CATI, ponieważ to klucz do skutecznej realizacji badania. Każdy ankieter powinien przejść gruntowne szkolenie obejmujące temat badania, scenariusz rozmowy oraz obsługę systemu CATI. Co najważniejsze, nie rozpoczynaj badania bez przeprowadzenia symulacji rozmów – to istotny element, który zwiększa pewność siebie ankieterów w kontakcie z respondentami.

4. Monitoruj postęp realizacji badania

Na bieżąco monitoruj postęp realizacji badania, analizując dane takie jak skuteczność prób kontaktu, liczbę zrealizowanych ankiet oraz liczbę odmów i ich przyczyny. W miarę możliwości przeprowadzaj losową kontrolę jakości zebranych danych, sprawdzając poprawność odpowiedzi oraz ewentualne braki. W przypadku błędów w realizacji wywiadów, niezwłocznie poinformuj ankieterów i zaproponuj sposoby ich eliminacji. Wprowadź korekty w scenariuszu rozmowy lub próbach badawczych, jeśli skuteczność jest niższa od oczekiwanej

5. Buduj zaufanie i zaangażowanie respondentów

Przede wszystkim wyjaśnij respondentom, dlaczego ich odpowiedzi są ważne i jak będą wykorzystane. Pamiętaj również, aby zapewnić ich o przestrzeganiu zasad etyki badawczej, informując o celu badania, poufności odpowiedzi oraz o możliwości rezygnacji z udziału w dowolnym momencie. Dodatkowo rozważ zaoferowanie respondentom drobnych podziękowań za udział, np. w postaci upominku, udziału w losowaniu nagród, kuponu rabatowego lub dostępu do wyników badania.

 

Podsumowanie

Technika CATI (Computer-Assisted Telephone Interview) jest jedną z najskuteczniejszych metod badań ankietowych, która, mimo rosnącej popularności ankietyzacji online (CAWI), wciąż oferuje unikalne korzyści, zwłaszcza w badaniach B2B. Dzięki większej kontroli nad próbą badawczą, lepszej dostępności dla osób, które nie korzystają z Internetu, oraz możliwości interwencji ankietera, CATI gwarantuje wysoką jakość danych i reprezentatywność próby. Kluczowe dla sukcesu badania CATI jest staranne przygotowanie, w tym dobór odpowiednich narzędzi, zaangażowanie profesjonalnych ankieterów oraz monitorowanie realizacji badania. Zastosowanie najlepszych praktyk, takich jak optymalizacja harmonogramu, personalizacja kwestionariusza czy budowanie zaufania wśród respondentów, pozwala uzyskać wartościowe i wiarygodne wyniki, które mogą stanowić solidną podstawę do podejmowania decyzji biznesowych.