Tag: badania marketingowe

Wkładasz ogromne środki finansowe w promocję firmy, jednak w dalszym ciągu nie osiągasz zadowalających efektów? Jeśli Twoi Klienci nie są zadowoleni z oferty oraz jakości obsługi, wtedy nawet najkosztowniejsze działania nie przyniosą jakiegokolwiek rezultatu. Należy zawsze zacząć od działań opartych o zwiększenie ich satysfakcji. Proces ten warto starannie zaplanować. Ankietowe badania satysfakcji klientów są pod tym kątem niezwykle przydatne.

Dlaczego musisz pytać konsumentów o opinię?

Przede wszystkim dlatego, że w przeciwnym razie po prostu odejdą do konkurencji. A tego przecież nie chcesz. Będą chętnie kupować u Ciebie pod warunkiem, że nawiążesz z nimi bezpośrednią relację opartą na zaufaniu. A o to naprawdę nie trudno. Wystarczy dać odczuć, że ich opinia jest ważna, i że chcesz się z nią liczyć. Badania ankietowe to jeden z najszybszych sposobów na to, aby wejść z Klientem w dialog. Aby to jednak było możliwe, warto abyś powierzyć realizację takich pomiarów zewnętrznej firmie badawczej. W przeciwnym razie ciężko będzie Ci kogokolwiek przekonać o to, że badanie ma charakter anonimowy.

Pomiary drogą online – same korzyści

W pierwszym momencie pomyślałeś sobie, że skoro ankiety, to w wersji papierowej? To naprawdę nie jest dobrym rozwiązaniem. Nikt nie ma przecież dzisiaj czasu wypełniać długiego kwestionariusza i zastanawiać się, czy aby na pewno uzupełnił dobrze wszystkie rubryki. Znacznie lepszym rozwiązaniem jest bez wątpienia ankietyzacja online. W takim przypadku to system kontroluje, czy odpowiedzi respondenta spełniają kryterium logiczności i poprawności. Jeśli na przykład badany pominie jakieś pytanie lub udzieli sprzecznej odpowiedzi, wtedy oprogramowanie błyskawicznie to wychwyci.

Ankietyzacja elektroniczna to również sposób na przeprowadzenie badania w maksymalnie krótkim czasie – nawet do 48 godzin. Odpowiedzi będą spływać do bazy w trybie rzeczywistym, a Ty będziesz mógł na bieżąco kontrolować stopień realizacji badania. Zyskassz również możliwość, aby na bieżąco wprowadzać do formularza ankietowego stosowne zmiany lub rozbudowywać ankietę o nowe bloki pytań.

Czego mogą dotyczyć badania satysfakcji Klienta?

W ramach pomiarów możesz zapytać między innymi o następujące kwestie:

• Czy Klienci są zadowoleni z tradycyjnej/telefonicznej/mailowej jakości obsługi? Jakie elementy budzą ich zastrzeżenia?

• Czy jakość produktów spełnia oczekiwania potencjalnych nabywców?

• Jak Klient ocenia ceny produktów – czy kształtują się one na optymalnym poziomie? Jak zmiana ceny wpłynęłaby na skłonność do zakupu?

• W jakich miejscach konsumenci najchętniej dokonują zakupów, czy punkty dystrybucji spełniają ich oczekiwania?

Podsumowanie

Nie zastanawiaj się zatem dłużej. Badania satysfakcji Klientów pozwolą Ci sięgnąć po informacje, które są niemalże na wagę złota. Jeśli zależy Ci na rozwoju Twojej firmy i stale wzrastających wynikach sprzedaży, wtedy nie możesz przejść obojętnie obok opinii Klienta.  

Zapoznawanie się z głosem konsumentów umożliwia tworzenie realnych strategii rozwojowych dopasowanych do wartości oraz potrzeb konsumentów. W szczególności zwraca się uwagę na potrzebę przeprowadzania ankiet, które ujawnią panujące trendy w społeczeństwie. Alternatywą dla papierowych ankiet są panele konsumenckie, gdzie można zarabiać na wyplenianiu ankiet. Użytkownicy tych paneli objęcie są programem motywacyjnym, co wpływa na jakość uzyskanych danych.

Motywacja, która zobowiązuje

Płacenie za udział w badaniach można postrzegać jako:

• bodziec motywujący do udziału;
• podziękowanie za udział w badaniu.

Jeśli postrzegamy to jako bodziec motywujący to jednocześnie daje to szansę na zdobycie ankietowanych, ale z drugiej strony motywuje to, a raczej zobowiązuje do udzielania prawdziwych odpowiedzi, które mają wpływ na ostateczny wynik badania. Zarabianie na wypełnianiu ankiet może być pomocne dla każdej ze stron, gdyż:

• ankietowanym daje zysk;
• badaczom gwarantuje uczestników badania;
• zwiększa prawdopodobieństwo uzyskania prawdziwych odpowiedzi.

Bez badanego ani rusz…

Płatne ankiety – jak został zauważone wyżej – są nie tylko sposobem na zdobywanie uczestników badania, ale także stanowią formę podziękowania dla badanych. W końcu to dzięki ich odpowiedziom możliwe staje się:

• zrealizowanie badania;
• zauważenie zależności;
• efektywne zastosowanie wyników badania.

Innowacyjne rozwiązania pozwalają także na zastosowanie pytań filtrujących, śledzenie efektów badania, tworzenie własnych ankiet dostosowanych do celu badania.

Ankiety, które dają dużo więcej niż wyniki

Zachowanie odpowiedniej kontroli nad przebiegiem badania pozwala na wychwytywanie nieprawidłowości zachodzących w procesie badawczym, a tym samym szybkie korygowanie ich. Dodatkowo można powiedzieć, iż zarabianie na wypełnianiu ankiet jest sposobem, który:

• pozwala na dotarcie do szerokiego grona odbiorców;
• można zastosować w wielu tematach badań;
• umożliwi skrócenie czasu potrzebnego na analizę danych;
• wpłynie w pozytywny sposób na wizerunek firmy.

Cele osiąga się wspólnie

Mając na uwadze, iż wyniki badań mają na celu poprawić sytuację firmy na rynku bądź też wzmocnić jej pozycję należy zwrócić uwagę na kreowanie pozytywnego wizerunku firmy w społeczeństwie. Z pewnością takim krokiem będzie umożliwienie odbiorcom zarabiania na wypełnianiu ankiet. Wpłynie to nie tylko na postrzeganie firmy, ale także na realizowanie przez nią celów wspólnych z konsumentami.

Strategia marketingowa opiera się na badaniach, które koncentrują się na konkurencji firmy, jej klientach, wielkości rynku i potencjale jego rozwoju. Strategia marketingowa pomoże określić, jakie aspekty biznesu mają największy wpływ na klientów. Jest to dobry sposób na maksymalizację wyników poprzez rzetelne, sprawdzalne i powtarzalne metody badań.

Konkretne cele

Strategia marketingowa określa wytyczne dotyczące sposobu wykorzystania informacji uzyskanych z badań rynkowych. Stwierdza się, że strategia marketingowa powinna zawierać ścieżkę prowadzącą do konkretnych celów, takich jak zdobycie nowych klientów, czy też stworzenie nowych strategii reklamowych lub charakterystyczny sposób pozycjonowania firmy i produktu. Strategia marketingowa jest również przydatna do wskazania, w którym miejscu w branży Twoja firma plasuje się w stosunku do konkurencji do konkurencji: jest liderem, naśladowcą, konkurentem, a może firmą niszową.

Odpowiedniej jakości badania

Badania wysokiej jakości dotyczące strategii marketingowych prowadzone w Centrum Badawczo-Rozwojowym BioStat®, mogą przynieść wiele korzyści Twojej firmie. Rzetelne badania pozwalają „trzymać rękę na pulsie” w strategii rozwojowej biznesu.

Będą one ostrzegać działaniach ze strony konkurencji i możliwościach wprowadzania nowych produktów na rynek. I odwrotnie, powinny informować, kiedy nowy produkt nie jest odpowiedni dla rynku, jakie podjąć działania, aby nie stracić na wizerunku.

Przeglądanie swojej strategii, w świetle bieżących badań, kilka razy w roku będzie utrzymywać swoje wysiłki reklamowe i sprzedażowe. Strategia marketingowa pozwoli także pozyskać nowych klientów, pozwoli dotrzeć do nowych grup, zmienić podejście marketingowe na rynku.

Przeprowadź badania razem z profesjonalistami

Badania dotyczące strategii marketingowych omówisz, zaprojektujesz i przeprowadzisz razem ze specjalistami do spraw marketingu, statystyki, socjologii, badań społecznogospodarczych, matematyki stosowanej; posiadających ponad 16 lat doświadczenia w prowadzeniu różnego typu projektów badawczych. Stosowane przez Centrum Badawczo-Rozwojowe BioStat® metody, tj:

• audyty marketingowe,
• analiza działań konkurencji,
• wyznaczenie misji i celów firmy w stosunku do docelowego rynku,
• analiza zachowań konsumentów.

Dzięki sprawdzonym technikom i narzędziom badawczym specjaliści potrafią dotrzeć do wielu konsumentów oraz grup docelowych w szybkim czasie. Działamy w różnych branżach, odnosząc sukces badawczy na takich polach jak:

• medycyna i farmacja,
• turystyka,
• branża finansowa,
• FMCG,
• transport.

Projekt badań strategii marketingowej wykonamy dla Twojej firmy nawet w ciągu kilku dni! Nie zwlekaj – skontaktuj się z ekspertami BioStat®

Badania online to szybki sposób na to, by dotrzeć do grupy docelowej i pozyskać od niej ważne informacje na temat działania przedsiębiorstwa. Z jaką częstotliwością przedsiębiorstwa powinny z nich korzystać oraz w jakich celach?

Wejście na rynek

Oczywistą okazją do przeprowadzania badań online jest moment zanim firma wejdzie na rynek. Jest to bardzo ważny etap, bowiem to od niego zależy, czy podejmie ona właściwe kroki, również pod kątem kreowania swoich przekazów marketingowych.

Specyficzne informacje o grupie docelowej powinno się posiadać już na tym etapie i można je pozyskać właśnie dzięki badaniom online. Jedną z platform do ich realizacji jest strona o nazwie Badanie-Opinii.pl, dzięki której można skierować ankiety do dokładnie określonej grupy respondentów. Wyniki spływają w zaledwie kilkanaście godzin, co także ma istotne znaczenie w przypadku firm, które chcą w niedługim okresie czasu wejść na rynek.

Wprowadzanie na rynek nowych produktów

Drugim przypadkiem, gdy realizacja badań online jest tak ważna, jest planowanie wprowadzenia nowego produktu. To ważne przedsięwzięcie, zwłaszcza na tak mocno zapełnionych rynkach, na których konkurencja jest znacząca. Jakie informacje można pozyskać na tym etapie?

• Czego od danej grupy produktów oczekują konsumenci?
• Jaka jest ich elastyczność cenowa?
• Czy dany produkt lub usługę można łatwo zastąpić?
• Jakie projekty opakowań są najbardziej zachęcające i odpowiednio komunikują cechy produktu?

Okresowa kontrola rynku

Przedsiębiorstwa muszą pamiętać, że rynki nigdy nie są stabilne i zmianie ulegają również zachowania klientów. Właśnie dlatego przedsiębiorstwa powinny okresowo sprawdzać, jakie tendencje na nich panują, aby móc kreować efektywniejsze przekazy marketingowe oraz wprowadzać odpowiednie zmiany w swoich działaniach.

Pozwalają na to właśnie badania online, dzięki którym można dotrzeć do dowolnie wybranych grup osób oraz zadać im zarówno ogólne, jak i bardziej dokładne pytania. Jednym z najważniejszych w biznesie są te dotyczące preferencji zakupowych oraz motywów podejmowania konkretnych działań i również takie warto kierować.

Rebranding marki

Dogłębne poznanie preferencji klientów dzięki badaniom online jest niezbędne również wtedy, gdy firma planuje działania związane z rebrandingiem. Muszą być one bardzo dobrze przemyślane i zaplanowane również w oparciu o twarde dane liczbowe. Te ostatnie można uzyskać właśnie dzięki szybkim i tanim badaniom online.

Jak widać przedsiębiorstwa powinny kilkukrotnie i to na różnych etapach swojego działania przeprowadzań badania online. Co ważne, ze względu na niski koszt realizacji są one dostępne także dla firm zatrudniających mniejszą liczbę pracowników oraz dysponujących niższymi budżetami na ten cel.

Można pomyśleć, że najlepszą strategią sprzedaży dla dobrego zespołu sprzedażowego jest nakłonienie ludzi do rozmowy. Jednak wiele zależy od tego, jak bardzo klient jest przygotowany do konwersji. Na szczęście istnieje prosty sposób na zwiększenie efektywności i sprzedaży – przedsprzedażowa ankieta online.

Czym jest kwestionariusz przedsprzedażowy?

Najprostszym sposobem na zrozumienie kwestionariusza przedsprzedażowego jest to, że jest to kontrola jakości Twoich treści. Świetna strategia marketingowa może przynieść Ci wiele wskazówek. Zespół sprzedaży musi jednak skupić się tylko na tych najlepszych. Przedsprzedażowe ankiety online posiadają kilka krótkich pytań, które są zadawane klientom. Kwestionariusz przedsprzedażowy i informacje zwrotne otrzymane z niego pomogą Twojemu zespołowi sprzedaży posortować klientów na różne grupy. Wysyłając klientom przedsprzedażową ankietę internetową, możesz zapytać o ważne szczegóły dotyczące Twojego klienta. Informacje te pomogą Ci podjąć wcześniej decyzję o najlepszej strategii sprzedaży dla Twojego produktu, czy usługi.

Dlaczego powinieneś zainwestować w ankietę online przedsprzedażową?

Wprowadzając ankietę internetową przedsprzedażową, zmuszasz klienta do wykonania większej ilości pracy. Oczywiście, muszą istnieć ku temu ważne powody. Warto wiedzieć, że im łatwiejszy proces zakupu dla klienta, tym lepiej. Ale odpowiadanie na pytania przedsprzedażowej ankiety online jest dobre zarówno dla klienta, jak i dla Twojej firmy.

Oszczędność czasu zmarnowanego na złe wyniki

Sprzedawca marnujący czas na rozmyślanie o nieodpowiednich produktach, mógłby poświęcić ten czas na konwersję dobrych produktów i usług. Nieefektywność w sprzedaży w szczególności ma ogromne koszty alternatywne. Dobrze zaprojektowany kwestionariusz przedsprzedażowy z odpowiednimi pytaniami oszczędza Twojemu zespołowi sprzedaży mnóstwo czasu. Mogą oni wtedy poświęcić ten czas na skupienie się na dobrych potencjalnych klientach i napędzaniu rozwoju biznesu.

Skróć czas przygotowania

Aby stworzyć nowy produkt, bądź usługę, zespół sprzedaży musi wykonać sporo badań. Być może trzeba będzie nawet zaplanować wiele podejść w zależności od tego, jak zareaguje klient. Idealnie byłoby również zrozumieć, jakie są priorytety klienta, aby można było lepiej się do nich odnieść. Przedsprzedażowe ankiety online dają Ci wszystkie te informacje bezpośrednio u źródła. Redukuje to czas poświęcony na badania i projektowanie strategii, które są nieistotne. A jak wiadomo, większa efektywność oznacza większą sprzedaż i lepsze wyniki!

Ułatwienie dla klienta

Wypełnienie przez klienta dodatkowej, przedsprzedażowej ankiety online brzmi jak więcej pracy, ale tak nie jest. Jeśli klient poświęci trochę czasu na przedstawienie swoich priorytetów na wczesnym etapie, przyspiesza to proces podejmowania decyzji. Sprzedawca, który posiada ankietę przedsprzedażową, jest gotowy ze wszystkimi szczegółami przed rozmową telefoniczną lub spotkaniem z klientem. Nie jest też tak, że szczegóły w ankiecie są opcjonalne. Pytania zadawane w ankiecie i tak pojawiłyby się podczas tradycyjnej rozmowy sprzedażowej. Ankieta przedsprzedażowa sprawia, że proces ten jest bardziej płynny i wygodny dla obu stron.

Zwiększ wielkość transakcji

Kiedy bierzesz udział w rozmowie sprzedażowej, nie wiedząc, czego chce klient, masz ograniczone możliwości. Być może będziesz musiał pośpiesznie oceniać ich odpowiedzi i sugerować najbardziej oczywiste rozwiązania. Jest to proces, który jest niepotrzebnie stresujący i nieefektywny. Uzyskanie informacji o kliencie za pomocą przedsprzedażowej ankiety może również pomóc w zwiększeniu wielkości transakcji. Kiedy znasz priorytety klienta, Twój zespół sprzedaży może poświęcić trochę czasu na zastanowienie się nad dodatkowymi rozwiązaniami, które można mu sprzedać. Kwestionariusz przedsprzedażowy może pomóc Ci wyjść poza oczywiste rozwiązania i zwiększyć sprzedaż.

Z pewnością teraz rozumiesz dlaczego tak ważne jest przeprowadzanie przedsprzedażowej ankiety online. Dzięki nim możesz zdobyć wiele informacji wcześniej, co wpłynie na podejmowanie słusznych decyzji na czas.

Badania marketingowe są istotne dla przedsiębiorców, ponieważ pozwalają na poznanie różnych aspektów działalności i pomagają w podejmowaniu trafnych decyzji, co przyczynia się do sukcesu i rozwoju firmy. Narzędzia badawcze są bardzo wszechstronne i mogą być dopasowane do bieżących potrzeb biznesowych, co otwiera wiele możliwości i daje mnóstwo sugestii dotyczących działalności. Badania marketingowe pozwalają na wyprzedzenie konkurencji w podejmowaniu decyzji, ponieważ dostarczają aktualnych informacji o rynku, na którym działa firma.

Jeśli chcesz rozwijać swoją działalność, warto zbadać aktualne nisze na rynku, poznać motywacje i potrzeby swoich docelowych klientów. Jeśli planujesz wprowadzenie nowego produktu, badania marketingowe pozwolą Ci poznać cechy, które wyróżnią Twój produkt na tle innych. Jeśli nie wiesz, jak skutecznie zareklamować swój produkt, analiza skuteczności kampanii reklamowych na podstawie badań marketingowych pomoże Ci w wyborze najlepszej strategii. Badania marketingowe umożliwiają także ocenę jakości obsługi w firmie i poziomu zadowolenia klientów. Dzięki badaniom online możesz również poznać opinie na temat swojej marki i marki konkurencji, co pozwoli Ci lepiej zrozumieć, jak Twoja firma jest postrzegana przez innych.

Zadawanie pytań – klucz do udanego badania marketingowego

Badanie marketingowe jest sztuką zadawania właściwych pytań, które umożliwiają podejmowanie trafnych decyzji. Ważne jest, aby uniknąć błędów w badaniu, ponieważ mogą one prowadzić do fałszywych wniosków. Kluczowe jest zastanowienie się, czego chcemy się dowiedzieć i zadanie prostych i zwięzłych pytań, które przyniosą wartościowe informacje. Zbyt wiele pytań, szczególnie otwartych i skomplikowanych, może zniechęcić respondentów i spowodować, że nie udzielą rzetelnych odpowiedzi. Pytania powinny być jasne i zrozumiałe dla każdego, a także wolne od sugestii, emocji i insynuacji. Ważne jest również dobranie odpowiedniej próby, aby uzyskać reprezentatywne wyniki. W tym celu można skorzystać z pytań kontrolnych i filtrujących. Wszelkie błędy powinny być zauważone i poprawione na poziomie testowym, aby zapewnić sukces badania marketingowego.

Jak wykonać badanie marketingowe w trzech prostych krokach?

Skorzystaj z programu do ankiet online, takiego jak SurvGo, aby stworzyć swoją ankietę marketingową. W programie dostępne są gotowe wzory ankiet oraz możliwość tworzenia pytań otwartych i zamkniętych, a także pytań rankingowych, wskaźnikowych NPS i listy wyboru. Możesz również dostosować wygląd ankiety do swoich potrzeb.

Wybierz odpowiednią próbę badawczą, na której chcesz przeprowadzić badanie. W programie do ankiet online możesz łatwo dobrać respondentów na podstawie różnych kryteriów, takich jak płeć czy wiek.

Prześlij kwestionariusz do akceptacji merytorycznej, aby wyeliminować ryzyko błędów i zwiększyć poziom merytoryczny badania. Program do ankiet online pozwala na szybkie uzyskanie wyników badania, a także monitorowanie wyników w czasie rzeczywistym. Dzięki takiemu rozwiązaniu możesz kontrolować koszty badania oraz oszczędzić czas i pieniądze.

Co wyróżnia program do ankiet online?

Program do ankiet online, takie jak SurvGo, umożliwia samodzielne realizowanie badań ankietowych, kontrolowanie kosztów oraz oszczędzanie czasu. Wyniki badania możesz uzyskać w przystępnej formie uproszczonych raportów, które ułatwią analizę informacji. Raport końcowy zawiera zestawienia i wykresy z rozkładu odpowiedzi. Program pozwala na dowolny wybór próby badanych, a także przystępne ceny i prostotę w korzystaniu z takiego rozwiązania. SurvGo pozwala na realizację badań marketingowych nie tylko przez duże firmy, ale również przez małych przedsiębiorców.