Tag: badania rynku

Badanie rynku to niezawodny sposób na rozpoznanie aktualnej sytuacji w swoim otoczeniu biznesowym - poznając panujące trendy czy zwyczaje konsumenckie, przedsiębiorcy mają szansę zminimalizować ryzyko podejmowanych przez siebie decyzji biznesowych. Co istotne, badania rynku prowadzić można różnymi metodami badawczymi, te zaś mogą przyjąć charakter zarówno ilościowy, jak i jakościowy. Zapraszam do przeczytania krótkiego artykułu na temat jednej z najpopularniejszych obecnie metod na jakościowe badanie rynku.

Czym są indywidualne wywiady pogłębione?

Jedną z podstawowych technik badań jakościowych są pogłębione wywiady indywidualne (IDI), celem ich jest uzyskanie opinii i informacji od konkretnych osób (konsumenci, specjaliści z różnych dziedzin, lekarze, kierownicy, dyrektorzy firm). Wywiady te polegają na rozmowie w „cztery oczy” badacza z respondentem, czas badania jest uzależniony od ilości pytań zawartych w scenariuszu.

Zalety i wady IDI

Struktura wywiadu jest swobodna, zaletą tej metody jest brak negatywnego wpływu ze strony grupy, co może mieć miejsce w wywiadach grupowych bądź dominacji w grupie niektórych osób. Ma to szczególne znaczenie przy tematach intymnych, kontrowersyjnych, ale również w przypadku wywiadów z ekspertami w jakiejś określonej dziedzinie, którzy nie zawsze chcą publicznie dzielić się swoimi przemyśleniami. Ponadto w przypadku respondentów o znacznej pozycji zawodowej np. menadżerów wyższego szczebla odpada problem z zebraniem grupy w określonym czasie i miejscu.

Rodzaje indywidualnych wywiadów pogłębionych

W zależności od tematyki realizuje się wywiady ustrukturyzowane (zadaje się respondentom te same pytania) i pół ustrukturyzowane (punktem wyjścia jest lista pytań, ale dopuszczalne jest rezygnowanie z niektórych i generowanie nowych w trakcie rozmowy).

Dlaczego warto korzystać z IDI?

Dzięki wywiadom pogłębionym poznajemy opinie i postawy rozmówców, sprawdzamy stopień rozumienia materiałów, opisujemy postawy wobec zjawisk społecznych, opisujemy motywy działań, określamy cechy potencjalnej marki, produktu.

Indywidualne wywiady pogłębione to jednak jedynie jedna z dostępnych form badań jakościowych i z metod badania rynku w ogóle. Zważywszy na swoje mocne i słabe strony, wywiady IDI bywają stosowane jako samodzielny i jedyny etap badań, mogą jednak także stanowić - i tak nieraz się dzieje - swoiste uzupełnienie metod badawczych typu ilościowego - pozwalają uszczegółowić i pogłębić uzyskane tą drogą wskazania reprezentatywnych grup respondentów. Mając na uwadze współużytkowania sposobów pomiaru w procesie badawczym, kolejne metody i techniki badania rynku omówione zostaną w kolejnych artykułach z niniejszego cyklu.

Prowadzisz sklep internetowy i chciałbyś dowiedzieć się, czy spełnia on preferencje docelowych użytkowników? A może dopiero zamierzasz wdrożyć rozwiązanie e-commerce? W obu przypadkach powinieneś podjąć decyzję o realizacji badania rynku. Dzięki temu podejmiesz optymalne decyzje, które pozwolą zwiększyć wyniki sprzedaży.

Na czym polegają badania rynku e-commerce?

Badania dla wskazanej branży mają na celu przede wszystkim określenie stopnia, w jakim platforma zakupowa jest przyjazna dla klientów pod kątem użyteczności. Jeżeli pragniesz zapewnić sobie wysoką konwersję, portal powinien spełniać najnowsze standardy UX. Musisz więc zapewnić odwiedzającym prostą nawigację po stronie, łatwe i szybkie odnalezienie interesującego ich produktów, a następnie dodanie ich do koszyka i sfinalizowanie transakcji. Należy zadbać przede wszystkim o spełnienie norm responsywności (dostosowanie do urządzeń mobilnych) oraz digital design.

W ramach badania rynku e-commerce warto zdecydować się zwłaszcza na przeprowadzenie testów User Experience. Mamy na myśli analizy rzeczywistego odbioru przez użytkowników funkcjonalności serwisu w trakcie dokonywania procesu zakupowego. Są oni proszeni o odnalezienie strony internetowej poprzez wyszukiwarkę Google, a następnie odnalezienie interesującego ich produktu. W międzyczasie nowoczesny sprzęt analizuje fiksacje na określonych elementach witryny, czas spędzony na poszczególnych podstronach, a także kliknięcia w elementy graficzne i tekstowe serwisu.

W trakcie badania UX jego uczestnicy będą także proszeni o bieżące komentowanie swoich doświadczeń związanych z dokonywaniem zakupów. Są one następnie  poddawane analizie jakościowej przez firmę badawczą. Można także wzbogacić pomiary o zadanie pytań ankietowych.

Jakie korzyści masz szanse odnieść?

Wykonanie analizy rynku e-commerce pozwala odpowiednio zaprojektować wygląd oraz opcje funkcjonalne sklepu internetowego – uwzględniając rzeczywiste potrzeby i preferencje klientów zainteresowanych nabyciem produktów. Dzięki temu firma zyskuje szansę poprawy wyników sprzedażowych, gdyż znacznie wzrasta wskaźnik finalizacji rozpoczętych transakcji.

Jeżeli zatem prowadzisz sprzedaż wysyłkową lub zamierzasz zdecydować się na taki krok, podjęcie współpracy z rzetelną firmą badawczą jest Twoim obowiązkiem. Upewnij się wcześniej koniecznie, czy posiada ona doświadczenie w realizacji badań User Experience i czy dysponuje odpowiednim ku temu sprzętem. Agencja badawcza Biostat zrealizowała już wiele projektów badań rynku e-commerce, dlatego możesz bez obaw zlecić jej realizację usługi.

Zazwyczaj sondaże kojarzą nam się z prognozami przedwyborczymi. Czy jednak jesteś świadomy tego, jak wiele korzyści biznesowych możesz uzyskać za sprawą zlecenia firmie badawczej usługi sondażowej? Poznaj szczegóły prowadzenia takich pomiarów oraz potencjał ich wykorzystania.

Wykorzystywane techniki – dokonaj optymalnego wyboru

Badania opinii klientów mogą być realizowane z zastosowaniem różnorodnych technik badawczych. Obecny rozwój nowoczesnych technologii sprawił, iż coraz rzadziej stosuje się tradycyjną technikę zbierania danych poprzez papierową ankietę PAPI. Pod wieloma względami lepszym rozwiązaniem jest wybór takich rozwiązań jak:

• CATI,
• CAPI,
• CAWI,
• internetowe badania panelowe.

Jaką technikę wybrać? 

W bardzo krótkim czasie wartościowe informacje można zebrać chociażby w wywiadach telefonicznych CATI, które są wspomagane systemem komputerowym, co pozwala na automatyczne kodowanie danych, a także weryfikację ich poprawności. Firma badawcza powinna w tym przypadku dysponować studiem z odpowiednio przystosowanymi dla ankieterów stanowiskami, a także stosować metody bieżącej kontroli jakości oraz rzetelności ich pracy.

W przypadku natomiast badań terenowych, uzasadniona w największym stopniu jest technika CAPI, czyli ilościowe wywiady przeprowadzane z wykorzystaniem urządzeń mobilnych takich jak tablety czy smartfony. Jej wybór pozwala nie tylko na pozyskiwanie odpowiedzi na pytania zamknięte i otwarte, lecz także bieżące prezentowanie respondentom materiałów audio-wizualnych: zdjęć, spotów reklamowych czy nagrań dźwiękowych. Zaletą tej techniki jest bardzo szybki czas realizacji sondażu, a także wygoda i atrakcyjna forma dla respondenta.

Ci spośród przedsiębiorstw, którym natomiast zależy w pierwszej kolejności na błyskawicznym czasie realizacji badania, a także ograniczonych do minimum kosztach, powinni rozważyć możliwość realizacji pomiarów CAWI. Wówczas respondent wypełnia z dowolnego miejsca ankietę w formie elektronicznej na komputerze z dostępem do Internetu. Podobnie jak w przypadku CATI, i tym razem uzyskane wyniki automatycznie zapisują się w systemie, przyjmując postać bazy danych w pliku Excela. Najlepsze firmy badawcze na rynku dysponują dodatkowo systemem automatycznego raportowania, dzięki czemu zamawiający ma możliwość podglądu wyników w trybie rzeczywistym.

Postaw na innowacyjność internetowego panelu konsumenckiego

W badaniach marketingowych zwykle nie wystarczy jednorazowe poznanie potrzeb, opinii i preferencji konsumentów, gdyż ulegają one dynamicznym zmianom, chociażby w momencie pojawiania się nowych produktów czy marek na rynku. W związku z tym agencje badawcze wychodzą z propozycją realizacji sondaży, prowadzonych z wykorzystaniem panelu internetowego. Stanowi on elektroniczną platformę badawczą, gromadzącą tysiące dobrowolnie zarejestrowanych użytkowników.

Paneliści powinni charakteryzować się zróżnicowanym profilem demograficznym oraz psychograficznym, znać nowoczesne technologie, z także być skłonni do dzielenia się szczerymi opiniami. Tylko nieliczne firmy badawcze są jednak w stanie należycie zadbać o wiarygodność panelistów, co wymaga stosowania systemu wykluczania multikont, a także użytkowników udzielających zbyt szybko odpowiedzi, bez dokładnego zapoznawania się z treścią zapytań. Zasadne jest także umieszczanie w ankiecie pytań weryfikujących.

Nowoczesne firmy badawcze takie jak Biostatâ czy Research now posiadają autorskie panele konsumenckie, które mogą być dowolnie rozbudowywane o koncepcje reklam, nagrania gotowych spotów reklamowych, czy też projekty opakowań oraz inne elementy identyfikacji wizualnej (logotypy, elementy graficzne, wzory kolorystyczne itp.). Istotna w tym przypadku jest także gwarancja terminu realizacji. Agencja Biostatâ wyróżnia się pod tym względem na rynku, zapewniając o terminie dostarczenia wyników z sondażu nieprzekraczającym 48 godzin.

Wiele możliwości zastosowania

Badania sondażowe znajdują szerokie zastosowanie dla biznesu. Przede wszystkim są one prowadzone w następujących obszarach:

1. popyt – analiza popytu to wręcz obowiązkowy etap poprzedzający wejście firmy na rynek, a także rozwinięcie oferty o nowe produkty czy też modyfikację dotychczasowych. Szybki sondaż to optymalne rozwiązanie, na które mogą sobie pozwolić nawet małe firmy z niewielkim budżetem;
2. segmentacja – przed rozpoczęciem kampanii marketingowej warto dokonać podziału potencjalnych Klientów na homogeniczne grupy, np. ze względu na cechy społeczno-demograficzne, potrzeby czy styl życia;
3. produkt – z użyciem badań opinii możesz dowiedzieć się, co konsumenci myślą o jakości Twoich produktów oraz poznać ich sugestie na temat pożądanych usprawnień. Będziesz mógł także przedstawić im wstępne koncepty, które będą podlegać ich ocenie;
4. marka – warunek sukcesu biznesowego stanowi pozytywny wizerunek marki wśród klientów – zarówno obecnych, jak i potencjalnych. Sondaże pozwalają poznać świadomość marki (znajomość spontaniczna oraz wspomagana), dotyczące jej skojarzenia, odczucia i opinie, a także propozycje zmian. W trakcie badań z użyciem nowoczesnych technologii możesz także zaprezentować konsumentom materiały reklamowe, koncepty opakowań czy też poprosić ich o opinie na temat projektu systemu identyfikacji wizualnej marki. Poznasz również ewentualne przyczyny jej kryzysu, a także zapobiegniesz takiej sytuacji w przyszłości.

Co Twoja firma może zyskać dzięki badaniom opinii klientów?

Przeprowadzenie sondażu zapewnia szereg korzyści, których świadomość powinna skłonić każdego przedsiębiorcę do współpracy z firmą badawczą. Przede wszystkim wyniki sondażowych badań opinii klientów pozwalają uzyskać niezastąpione wsparcie na etapie planowania strategii marketingowej. Możesz poznać chociażby najbardziej efektywne kanały promocji i dystrybucji. Tym samym zdołasz zoptymalizować poświęcane na te cele wydatki – wzrośnie zarówno skuteczność, jak i efektywność działań.

Badania sondażowe pozwolą Ci także lepiej dopasować ofertę do faktycznych potrzeb i oczekiwań konsumentów z grup docelowych. Spowoduje to w szybkim czasie wzrost ich skłonności do zakupu, a także większą satysfakcję płynącą z zakupów. Zdołasz także wzmocnić potencjał swojej marki i zdobędziesz długofalowe zaufanie Klientów. Przeprowadzenie sondaży finalnie przełoży się wreszcie na wzrost osiąganych zysków.

Badanie opinii to usługa dedykowana nie tylko przedsiębiorcom, jako narzędzie pozwalające na maksymalizację zysku i zwiększenie konkurencyjności. To także dogodny sposób na dostosowanie oferty rynkowej do realnych potrzeb i preferencji konsumentów. I wreszcie - badanie opinii to także sposób  na zasilenie domowego budżetu.

Panel konsumencki Badanie Opinii

Firma Biostat, doceniając znaczenie opinii konsumenckich i ich rolę w procesie decyzyjnym, oddała do Państwa użytku portal Badanie Opinii dedykowany wszystkim tym, którzy są skłonni podzielić się swoim zdaniem na zadany temat, wspierając tym samym aktualnie realizowane przez firmę badanie opinii czy rynku. Rejestracja i uzupełnienie profilu uczestnika umożliwia dostęp do płatnych, dostosowanych do respondenta ankiet internetowych - przyjmowanie zaproszeń do badań i wypełnianie kwestionariuszy pozwala na zbieranie punktów i późniejszą zamianę ich na pieniądze.

Wykorzystanie ankiet CAWI

Badanie opinii za pośrednictwem panelu Biostat realizowane jest poprzez ankietyzację internetową CAWI (Computer Assisted Web Interview), dzięki czemu ankiety wypełniać można na dowolnym urządzeniu elektronicznym z dostępem do Internetu i wyposażonym w przeglądarkę internetową lub aplikacje mobilną Biostat Survey. Takie rozwiązania gwarantują, że każde panelowe badanie opinii jest nie tylko szybkie, przyjemne i łatwe, ale również w pełni anonimowe i bezpieczne. Państwa dane nie są nikomu udostępniane i służą takiej filtracji ankiet, by badanie opinii dotyczyło wyłącznie interesujących Państwa tematów. W każdej chwili istnieje również możliwość wypisania się z projektu.

Korzyści z badania opinii

Mnogość zleceń gwarantuje m.in. szerokie spektrum zagadnień, których analizę zlecają podmioty rynkowe. Badanie opinii może mieć charakter zarówno konsumencki i dotyczyć Państwa wrażeń z dokonywanych zakupów i ocen dostępnych na rynku ofert czy też potrzeb w zakresie nowości produktowych/usługowych, jak i typowo pracowniczy. Badanie opinii to też bowiem doskonałe narzędzie dla oceny poszczególnych aspektów pracy i jej klimatu oraz satysfakcji oraz lojalności pracowników. Zapewnia ono również możliwość wypracowywania zmian pozwalających na poprawę osiąganej wydajności i bezpieczeństwa czy optymalizację systemu motywowania pracowników.

Współcześnie trudno wyobrazić sobie funkcjonowanie przedsiębiorstwa, które nie zlecałoby, bądź też własnymi siłami nie prowadziłoby badań rynku i badań marketingowych. Nawet najmniejsze firmy muszą być wyczulone na opinie swoich klientów, kontrahentów, a także pracowników. W związku z tym, oprócz mikroprzedsiębiorstw, każdy przedsiębiorca, czy menadżer, musi do jakiś czas, najlepiej regularnie, otrzymywać wyniki takich badań, by w sposób optymalny móc określić rozwój firmy, jej strategię marketingową, plan zatrudnienia itp. Projekty badawcze z dziedziny badań rynku i badań marketingowych są bardzo zróżnicowane. Od najprostszych, składających się z badania jednej grupy, przy pomocy jednej techniki (m.in. CATI, CAPI, CAWI, PAPI, IDI, FGI, mystery shopping) i jednego narzędzia (scenariusz wywiadu, ankieta), po najbardziej skomplikowane, wielomiesięczne i wieloetapowe badania setek ludzi przy wykorzystaniu zestawu metod i technik badawczych.

Początek procesu badawczego

Najważniejsza jest świadomość zarządzających na temat konieczności przeprowadzania wspomnianych projektów: badanie rynku, badanie marketingowe. Następnie zlecają oni działowi marketingu, rozwoju bądź dowolnemu innemu, odpowiadającemu zakresem ich działaniu, zlecenie i nadzorowanie przeprowadzenia takiego badania. Można oczywiście przeprowadzić je siłami samej firmy, ale tylko w przypadku, kiedy ma się odpowiedni zespół (programista, statystyk, sieć przedstawicieli handlowych itp.). W większości firm najlepszym rozwiązaniem jest wybranie usług najlepszej na rynku firmy badawczej. Lepiej poświęcić czas na wybranie odpowiedniej agencji badawczej, z rozbudowanym zespołem ankieterów terenowych, nowoczesnym systemem badawczym i specjalistami w zakresie zbierania i analizy danych, niż zrealizować badanie według niesprawdzonej przez specjalistów metodologii. Badanie rynku i badanie marketingowe z pozoru może bowiem wydawać się proste, np. krótka ankieta, 10 pytań, plus metryka, dzięki której przedsiębiorca chce dowiedzieć się, jaki jest profil jego klientów. Jednak wystarczy jakieś niedoprecyzowanie, nieprawidłowa interpretacja, niewłaściwy zakres możliwych odpowiedzi, zły dobór ankieterów, miejsc badania, czy techniki badawczej i wyniki są niemiarodajne, nierzetelne, niedające się wykorzystać.

Realizacja badania i analiza wyników

Profesjonalna agencja badawcza zadba o badanie od początku jego projektowanie, przez fazę realizacji, aż po analizę wyników i raport. Zajmą się tym wyspecjalizowane zespoły, które dzięki współpracy będą pozytywnie wpływać na cały proces, tak by zbieranie danych „w terenie” zakończyło się uzyskaniem maksymalnej ilości informacji przygotowanych do wykorzystania w procesie analizy. Eksperci dobiorą metody i techniki, przygotują plan analizy statystycznej, a następnie w szybki i bezproblemowy sposób zbiorą dane i je przetworzą, tak aby badanie rynku, czy badanie marketingowe, przyniosło firmie, która je zleciła wyniki łatwe do przełożenia na optymalizację pracy i oferty przedsiębiorstwa.

Badania rynku farmaceutycznego w Polsce to dziedzina rozwijająca się równolegle z rozwojem samego rynku. Dynamiczny wzrost jego wartości spowodował duże zainteresowanie ofertą badań rynku, którego uczestnicy poszukują informacji dających możliwość uzyskania przewagi nad konkurencją. Liderzy rynkowi chętnie zlecają tego typu analizy, a wśród firm oferujących usługi badań rynku wykształciła się oddzielna specjalizacja branżowa. Agencje, które mają doświadczenie w realizacji badań dla rynku farmacji są dziś szczególnie często wybieranymi wykonawcami tego typu usług – rynek z uwagi na swą specyfikę stanowi przedmiot badań właściwy dla konkretnej grupy badaczy, niemal nie tolerując nowicjuszy, a badania zlecane są niemal wyłącznie firmom z dużym stażem.

Doświadczenie – kluczem do sukcesu

Doświadczenie badaczy jest bardzo ważnym czynnikiem, wpływającym na rzetelny i wiarygodny charakter otrzymywanych przez nich wyników. Dysponują oni także specjalistycznymi metodami, dostosowanymi do potrzeb klientów. Metody te pozwalają odpowiedzieć na pytania istotne podczas formułowania strategii marketingowej produktów leczniczych, zarówno w z perspektywy lekarza, który ordynuje lek, farmaceuty, który często pytany jest o zamiennik, bądź służy poradą w zastępstwie lekarza, jak i z perspektywy klienta-pacjenta, który ostatecznie dokonuje zakupu. Badania rynku koncentrują się jednak nie tylko wokół przekonań i preferencji odbiorców markowego komunikatu – w ich ramach dokonuje się również analizy strategii konkurencyjnych, celem wyizolowania wartościowych pomysłów, których modyfikacje mogłyby okazać się pomocne podczas konstruowania własnej taktyki sprzedażowej. Badania rynku farmaceutycznego to niezwykle urozmaicona i szeroka dziedzina.

Metody badań rynku dla farmacji

Najczęściej stosowana metodologia dopuszcza narzędzia jakościowe, w tym właściwe rynkowi farmacji insighty i testy konsumenckie. Podstawowe właściwości metod jakościowych koncentrują się wokół swobodnych wywiadów, podczas których respondenci mają możliwość wyrażania swoich postaw i przekonań na dany temat w sposób nieskrępowany. Moderator dąży do uchwycenia motywacji prezentowanych zachowań i reakcji, również poprzez zachęcanie badanych do poddania autorefleksji procesu decyzyjnego, w wyniku którego doszło do ukształtowania się danej postawy. Pozyskiwanie materiału badawczego drogą tego typu badań wymaga precyzji i zdolności interpersonalnych po stronie badacza. Następnie zebrane dane poddaje się analizom i zestawieniom, aby odnaleźć popularnie pojawiające się elementy wspólne. Możliwe jest także uzupełnienie wyników badania poprzez zastosowanie metody ilościowej. Przeprowadza się wówczas ankietyzację podczas której wykorzystywany jest kwestionariusz opracowany w oparciu o wyniki badania jakościowego. Ilościowe wyniki dodadzą nową jakość, jaką jest możliwość określenia częstotliwości występowania oraz natężenia danej postawy w badanej grupie. W ten sposób także weryfikowane są dane uzyskane w badaniu jakościowym, a więc rośnie rzetelność uzyskanych wyników. Ich wiarygodność jest także ściśle warunkowana przez właściwy dobór próby badawczej, a więc jej procentowego składu, który powinien zostać opracowany przez doświadczonych badaczy, aby mógł stanowić reprezentatywną część grupy, co stanowi podstawę uogólnienia wyników na ogół populacji.

Branża FMCG jest branżą produktów do użytku codziennego, ale także zaspokajających podstawowe potrzeby oraz szybkozbywalnych produktów (produkty spożywcze, kosmetyki, tytoń, alkohol itp.) charakteryzującą się bardzo wysoką konkurencją oraz dużą liczbą klientów. Konkretniej rzecz biorąc, koszt produkcji jest stosunkowo niski, a produkty są wytwarzane w sposób masowy, tym samym klient ma do wyboru na półce sklepowej nawet kilkanaście marek  jednego produktu. Już na samym wstępie pojawiają się problemy, a mianowicie wejście na rynek jest utrudnione przez dużą liczbę konkurentów. Tym samym ponoszone są ogromne koszty działań marketingowych, aby przezwyciężyć przeszkodę. Aby poradzić sobie w takiej sytuacji, należałoby skierować uwagę działów marketingu, sprzedaży oraz obsługi klienta na badania rynku FMCG. Przede wszystkim chodzi o to, aby dowiedzieć się jak najwięcej czego oczekują klienci, ile pieniędzy są w stanie wydać na owe dobra, a także co z firmy się już sprawdziło. Warto także pamiętać o sposobie dystrybucji, kampanii marketingowej oraz wielu innych ważnych kwestiach. Krótko rzecz ujmując, tym jest większy sukces, im jest lepszy PR i im więcej jest dobrych reklam.

Badania rynku FMCG - szczegóły

Aby projekt mógł być realizowany, pierwszą i najważniejszą zarazem czynnością, jest jego dobre przygotowanie, a mianowicie należy odpowiedzieć sobie na cztery podstawowe pytania: co badać? Gdzie badać? Jak badać? Kogo badać? Dopiero kolejnym krokiem jest tworzenie koncepcji badawczej, nie wcześniej. Podczas etapu konceptualizacji wybieramy odpowiednie metody i techniki, dzięki którym sprawnie zostanie przeprowadzone badanie. Warto zapamiętać, że nie chodzi o zbadanie wszystkich ważnych wątków na raz i przy użyciu pełnego wachlarza metod, lecz o umiar i umiejętność doboru trafnych technik do konkretnego działania. Wtedy otrzymamy miarodajne wyniki. Można stwierdzić, że główną zasadą prowadzenia wszystkich badań, nie tylko marketingowych FMCG, jest zachowanie zdrowego rozsądku. Warto skupiać się na dwóch metodach i kilku zagadnieniach.  Podczas doboru metod, dobrze jest skupić się na jakościowych, a nie ilościowych, aby otrzymać pełniejsze dane. Nie należy pominąć informacji o prowadzonej kampanii marketingowej przez firmę w ostatnim czasie i zbadać jej skuteczność. Metody jakościowe można jak najbardziej uzupełnić metodami ilościowymi, lecz należy przy tym pamiętać, że nie powinny to być tradycyjne ankiety papierowe (badanie metodą PAPI). Po wyborze metody, następuje etap zbierania danych. W zależności od tego, kto zbiera dane (czy pracownicy firmy czy tez profesjonalna agencja badawcza), może ten etap trwać nawet do kilku tygodni. Po zakończeniu zbierania i opracowywania danych, otrzymuje się trafne i rzetelne dane o klientach, kontrahentach, a także produkcie.

Wkładasz ogromne środki finansowe w promocję firmy, jednak w dalszym ciągu nie osiągasz zadowalających efektów? Jeśli Twoi Klienci nie są zadowoleni z oferty oraz jakości obsługi, wtedy nawet najkosztowniejsze działania nie przyniosą jakiegokolwiek rezultatu. Należy zawsze zacząć od działań opartych o zwiększenie ich satysfakcji. Proces ten warto starannie zaplanować. Ankietowe badania satysfakcji klientów są pod tym kątem niezwykle przydatne.

Dlaczego musisz pytać konsumentów o opinię?

Przede wszystkim dlatego, że w przeciwnym razie po prostu odejdą do konkurencji. A tego przecież nie chcesz. Będą chętnie kupować u Ciebie pod warunkiem, że nawiążesz z nimi bezpośrednią relację opartą na zaufaniu. A o to naprawdę nie trudno. Wystarczy dać odczuć, że ich opinia jest ważna, i że chcesz się z nią liczyć. Badania ankietowe to jeden z najszybszych sposobów na to, aby wejść z Klientem w dialog. Aby to jednak było możliwe, warto abyś powierzyć realizację takich pomiarów zewnętrznej firmie badawczej. W przeciwnym razie ciężko będzie Ci kogokolwiek przekonać o to, że badanie ma charakter anonimowy.

Pomiary drogą online – same korzyści

W pierwszym momencie pomyślałeś sobie, że skoro ankiety, to w wersji papierowej? To naprawdę nie jest dobrym rozwiązaniem. Nikt nie ma przecież dzisiaj czasu wypełniać długiego kwestionariusza i zastanawiać się, czy aby na pewno uzupełnił dobrze wszystkie rubryki. Znacznie lepszym rozwiązaniem jest bez wątpienia ankietyzacja online. W takim przypadku to system kontroluje, czy odpowiedzi respondenta spełniają kryterium logiczności i poprawności. Jeśli na przykład badany pominie jakieś pytanie lub udzieli sprzecznej odpowiedzi, wtedy oprogramowanie błyskawicznie to wychwyci.

Ankietyzacja elektroniczna to również sposób na przeprowadzenie badania w maksymalnie krótkim czasie – nawet do 48 godzin. Odpowiedzi będą spływać do bazy w trybie rzeczywistym, a Ty będziesz mógł na bieżąco kontrolować stopień realizacji badania. Zyskassz również możliwość, aby na bieżąco wprowadzać do formularza ankietowego stosowne zmiany lub rozbudowywać ankietę o nowe bloki pytań.

Czego mogą dotyczyć badania satysfakcji Klienta?

W ramach pomiarów możesz zapytać między innymi o następujące kwestie:

• Czy Klienci są zadowoleni z tradycyjnej/telefonicznej/mailowej jakości obsługi? Jakie elementy budzą ich zastrzeżenia?

• Czy jakość produktów spełnia oczekiwania potencjalnych nabywców?

• Jak Klient ocenia ceny produktów – czy kształtują się one na optymalnym poziomie? Jak zmiana ceny wpłynęłaby na skłonność do zakupu?

• W jakich miejscach konsumenci najchętniej dokonują zakupów, czy punkty dystrybucji spełniają ich oczekiwania?

Podsumowanie

Nie zastanawiaj się zatem dłużej. Badania satysfakcji Klientów pozwolą Ci sięgnąć po informacje, które są niemalże na wagę złota. Jeśli zależy Ci na rozwoju Twojej firmy i stale wzrastających wynikach sprzedaży, wtedy nie możesz przejść obojętnie obok opinii Klienta.  

Oczywistym jest, że  sprawdzenie opinii klientów, na temat firmy, oferowanych usług, czy produktów nie jest łatwe i trudno czasem dotrzeć do odpowiedniej ilości respondentów. Nie każda metoda badania opinii przynosi zadowalające nas efekty. Proponowaną przez Nas metodą jest badanie ankietowe. Daje ono duża ilość informacji dotyczących wybranej przez nas grupy statystycznej, na wybrany przez nas temat. Aby takie badanie przyniosło jak największe korzyści dla firmy, powinno być przeprowadzone przez wyspecjalizowane do tego jednostki.

Dlaczego powinniśmy się zdecydować na zlecenie badania profesjonalistom?

Samo utworzenie kwestionariusza nastręcza wielu problemów. Pytanie dobrane do badania powinny być wyczerpujące i dające nam pełen ogląda interesującego nas zagadnienia. Źle dobrane pytanie może sprawić, że nie uzyskamy potrzebnych nam informacji, a sformułowanie pytania, może źle wypłynąć na odpowiedź badanego. Dlatego lepiej to zadanie pozostawić profesjonalistom, którzy mają doświadczenie w swojej branży i wiedzą, jakich błędów należy unikać. Kiedy źle sformułujemy pytanie ankietowe, badani mogą je odebrać w inny sposób niż zamierzony, przez co otrzymamy mylne informacje, bądź  zupełnie nam niepotrzebne.

 Kolejnym problemem  jest samo przeprowadzenie badania. W jaki sposób znaleźć i dotrzeć do wybranej grupy docelowej? Jak zachęcić ją do odpowiedzenia na zadane pytania i jak sprawić, aby odpowiedzi stały się dla nas użytecznym narzędziem marketingowym.  Proponujemy badania ankietowe, które ankieterzy przeprowadzają telefonicznie (CATI),  przez ankietę internetową (CAWI), terenową (CAPI), badania ankietowe, albo  przez tradycyjne wypełnianie kwestionariuszy w formie papierowej. Dzięki dużym możliwością i wielu kanałom dostępu, mamy większe możliwości dotarcia do szerszego grona odbiorców, a co za tym idzie pozyskania większej ilości informacji, które to z kolei przekładają się na lepsze usprawnienie działania firmy.

Ostatni problem z badaniem ankietowym może pojawić się, gdy już mamy gotowe ankiety. Trzeba dokonać ich analizy, aby wyciągnąć z ankiet niezbędne dla nas informacje. Na tym etapie dokonuje się selekcji, porównania i analizy, otrzymanych ankiet. Nie każdy jest w stanie przeprowadzić analizę, która będzie odpowiednia i zgodna z naszymi oczekiwaniami, aby uzyskać wyczerpujące  i satysfakcjonujące nas efekty. Nasi specjaliści mają doświadczenie w przeprowadzaniu tego typu badań i analizowaniu ich wyników. Żeby zaoszczędzić czas, nerwy oraz pieniądze lepiej powierzy to zadanie wyspecjalizowanym do tego jednostką, które w satysfakcjonujący nas sposób, za pomocą nowoczesnych programów i metod, opracują badanie oraz analizę wybranego przez nas segmentu lub zagadnienia.

W tym celu należy przemyśleć, co będzie stanowiło istotę badania ruchu turystycznego, a następnie zaplanować takie kroki, które pozwolą na wydobywanie oraz interpretowanie zbieranych informacji. Niniejszy artykuł ma na celu przybliżyć najważniejsze cechy ruchu turystycznego, które mogą podlegać badaniu.

Cechy szczególnie ważne

Z pewnością wśród najważniejszych cech ruchu turystycznego wyznacza się:

• cele przyjazdu – mają na celu wskazać główne formy turystyki w danym regionie;
• motywy skłaniające do wyboru badanego regionu;
• sposób organizacji całego wyjazdu – w skład tego wchodzi forma wyjazdu, organizatorzy, sposób dotarcia do danego miejsca oraz możliwości poruszania się w danym regionie;
• wielkość, sezonowość oraz długość pobytu i częstotliwość przyjazdów – cechy te pozwalają na określenie wielkości tej grupy turystów, którzy powracają.

Wszystkie powyższe cechy pozwalają na przeprowadzenie badań ruchu turystycznego, które będą odnosić się do najważniejszych kwestii zarówno z punktu widzenia turysty, jak i osób zlecających badanie.

Struktura ruchu turystycznego i cechy przestrzenne

Badając ruch turystyczny warto odnieść się również do jego struktury, która pozwoli na określenie:

• osób podróżujących po danym regionie;
• cech demograficznych podróżujących;
• cechy społeczne oraz narodowościowe podróżujących.

Ponadto, warto także zwrócić uwagę na cechy przestrzenne, które pozwalają na wskazanie miejsca pochodzenia odwiedzających oraz tych miejsc czy obszarów, w których koncentruje się ruch turystyczny w badanym regionie.

Kwestie równie ważne co poprzednie…

Co więcej wśród aspektów podlegających pod badanie ruchu turystycznego wyróżnia się:

• możliwości, które daje region w kwestii spędzania czasu podczas pobytu – pozwala to na wskazanie elementów potencjału turystycznego regionu;
• dokonane wydatki, co przekłada się na zdolność do wskazania przychodów z prowadzonej działalności turystycznej;
• badanie opinii dotyczących danego regiony, które pozwalają na ocenę przygotowania przestrzeni dla wymagań turystów i podjęcie ewentualnych zmian oraz działań naprawczych.

Bez uważności ani rusz

Widząc w taki sposób rynek turystyczny można zdać sobie sprawę z jego złożoności, a co za tym potrzebnej uważności w procesach nakierowanych na badania ruchu turystycznego. Tym samym należy podkreślić, iż wszystkie podejmowane działania (w tym wybrów techniki badawczej) powinny być nakierowane na uprzednio obrany cel badawczy. 

Strategia marketingowa opiera się na badaniach, które koncentrują się na konkurencji firmy, jej klientach, wielkości rynku i potencjale jego rozwoju. Strategia marketingowa pomoże określić, jakie aspekty biznesu mają największy wpływ na klientów. Jest to dobry sposób na maksymalizację wyników poprzez rzetelne, sprawdzalne i powtarzalne metody badań.

Konkretne cele

Strategia marketingowa określa wytyczne dotyczące sposobu wykorzystania informacji uzyskanych z badań rynkowych. Stwierdza się, że strategia marketingowa powinna zawierać ścieżkę prowadzącą do konkretnych celów, takich jak zdobycie nowych klientów, czy też stworzenie nowych strategii reklamowych lub charakterystyczny sposób pozycjonowania firmy i produktu. Strategia marketingowa jest również przydatna do wskazania, w którym miejscu w branży Twoja firma plasuje się w stosunku do konkurencji do konkurencji: jest liderem, naśladowcą, konkurentem, a może firmą niszową.

Odpowiedniej jakości badania

Badania wysokiej jakości dotyczące strategii marketingowych prowadzone w Centrum Badawczo-Rozwojowym BioStat®, mogą przynieść wiele korzyści Twojej firmie. Rzetelne badania pozwalają „trzymać rękę na pulsie” w strategii rozwojowej biznesu.

Będą one ostrzegać działaniach ze strony konkurencji i możliwościach wprowadzania nowych produktów na rynek. I odwrotnie, powinny informować, kiedy nowy produkt nie jest odpowiedni dla rynku, jakie podjąć działania, aby nie stracić na wizerunku.

Przeglądanie swojej strategii, w świetle bieżących badań, kilka razy w roku będzie utrzymywać swoje wysiłki reklamowe i sprzedażowe. Strategia marketingowa pozwoli także pozyskać nowych klientów, pozwoli dotrzeć do nowych grup, zmienić podejście marketingowe na rynku.

Przeprowadź badania razem z profesjonalistami

Badania dotyczące strategii marketingowych omówisz, zaprojektujesz i przeprowadzisz razem ze specjalistami do spraw marketingu, statystyki, socjologii, badań społecznogospodarczych, matematyki stosowanej; posiadających ponad 16 lat doświadczenia w prowadzeniu różnego typu projektów badawczych. Stosowane przez Centrum Badawczo-Rozwojowe BioStat® metody, tj:

• audyty marketingowe,
• analiza działań konkurencji,
• wyznaczenie misji i celów firmy w stosunku do docelowego rynku,
• analiza zachowań konsumentów.

Dzięki sprawdzonym technikom i narzędziom badawczym specjaliści potrafią dotrzeć do wielu konsumentów oraz grup docelowych w szybkim czasie. Działamy w różnych branżach, odnosząc sukces badawczy na takich polach jak:

• medycyna i farmacja,
• turystyka,
• branża finansowa,
• FMCG,
• transport.

Projekt badań strategii marketingowej wykonamy dla Twojej firmy nawet w ciągu kilku dni! Nie zwlekaj – skontaktuj się z ekspertami BioStat®

Analiza rynku powinna być wykonywana zarówno w małych, jak i dużych firmach. Jednak to te pierwsze muszą planować ją szczególnie umiejętnie, głównie ze względu na ograniczony budżet oraz mniejsze moce przerobowe, aby ją przeprowadzić. Jak zaplanować analizę rynku w małej firmie, aby dała ona oczekiwane rezultaty?

Krok 1: Określ cel analizy rynkowej

Jest wiele powodów dla których firmy wykonują takie badania, od analizowania ryzyka, aż po znalezienie szans i nisz. Cel ten bezwzględnie trzeba określić, aby wiedzieć, jakich danych szukać i jakie narzędzia wybrać, by móc na nie trafić.

To ważna część właśnie dla małych biznesów, w przypadku których kompleksowa analiza rynku często jest niemożliwa.

Krok 2: Spójrz szerzej na swój biznes

W analizie rynku zawsze ważne jest kompleksowe spojrzenie na swoją branże oraz na to, w jakim kierunku ona zmierza. Pozwala to znaleźć potencjalne szanse oraz zagrożenia, a także szybciej niż konkurenci odkryć rynkowe trendy.

Krok 3: Określ docelowych klientów

Nie istnieją firmy, które kierują swoją ofertę do wszystkich osób, nie ma w tym jednak nic złego. Analizując rynek trzeba więc stwierdzić, do kogo kierowana jest oferta. Pozwoli to lepiej zrozumieć grupę docelową oraz efektywniej targetować do niej gamę produktową. Na obraz docelowego klienta powinny składać się następujące informacje:

• wiek,
• płeć,
• dochód,
• miejsce zamieszkania,
• zawód,
• wykształcenie,
• zainteresowania.

Kluczowe jest też poznanie zwyczajów zakupowych klientów oraz ich elastyczności cenowej, co można zrobić na podstawie ankiety online przeprowadzonej poprzez panel Badanie Opinii. Przygotowaną w ten sposób ankietę można skonsultować z ekspertami, dzięki czemu ma się pewność, że została ona opracowana w sposób prawidłowy.

Krok 4: Porównaj się do konkurencji

W analizie rynku niezbędne jest też oczywiście dogłębne skontrolowanie tego, kim są główni konkurenci firmy. Po wskazaniu trzeba wyróżnić ich mocne oraz słabe strony, warto także pogrupować ich stawiając na czele tych, którzy zagrażają firmie najbardziej.

Krok 5: Zgromadź dodatkowe informacje

Informacja to najcenniejsze, co uzyskuje się dzięki analizie rynku. Oczywiście im więcej użytecznych danych, tym lepiej. Warto jednak pamiętać, aby informacje te nie były stronnicze i stanowiły mocną podstawę do dalszych analiz.

Inne, wiarygodne źródła użytecznych danych to m.in. artykuły i statystyki umieszczane w magazynach branżowych, a także informacje z wywiadów eksperckich oraz grup fokusowych.

Krok 6: Przeanalizuj uzyskane dane

Analiza rynku okaże się stratą czasu, jeśli jej wyniki nie zostaną poddane gruntownemu badaniu. Warto następnie dobrze je pogrupować, by dotarcie do najważniejszych informacji było szybkie. Najważniejsze sekcje to:

• wskaźnik wzrostu w branży,
• prognozowany udział w rynku,
• ogólny obraz branży,
• trendy zakupowe,
• grupy klientów i ich potrzeby.

Krok 7: Wyciągnij wnioski i wdróż odpowiednie kroki

Ostatni krok w przypadku wykonywania analizy rynku – niezależnie od wielkości firmy – to podjęcie odpowiednich kroków w związku z uzyskanymi danymi. Oczywiście w przypadku małych przedsiębiorstw trzeba ustalić, które działania są najpilniejsze zwłaszcza, jeśli podczas analizy rynku zostały wykryte słabości firmy oraz potencjalne zagrożenia.

Powyższy plan analizy rynku to użyteczne narzędzie, dzięki któremu mała firma z ograniczonymi zasobami może upewnić się, że przeprowadzi ją w sposób prawidłowy.

Dobrze przeprowadzona segmentacja rynku będzie miała wpływ na bieżącą działalność przedsiębiorstwa, w tym m.in. na funkcjonowanie działów marketingowo-sprzedażowych. Jak jednak sprawdzić, czy została ona wykonana prawidłowo? Służy do tego prosty test, który warto przeprowadzać na każdym etapie dzielenia rynku.

Mierzalność

Mierzalność to ważna cecha do sprawdzania poprawności segmentacji rynku. W praktyce oznacza to, że trzeba polegać na jak największej ilości danych liczbowych, bowiem to dzięki nim będzie można oszacować potencjalny wolumen sprzedaży w każdej z wydzielonych grup.

Przykładowo, jeśli segmentacja rynku została przeprowadzona prawidłowo, powinno móc się oszacować, jak dużo konkretna grupa klientów wyda na dany produkt. Oczywiście dane te zawsze będą przybliżone, posłużą jednak do lepszego zaplanowania bieżących działań.

Osiągalność i dostępność

Segmentacja rynku powinna być dokonana na tyle jasno, aby pozwalała lepiej zrozumieć konsumentów i wskazać działania, dzięki którym będzie można do nich łatwiej dotrzeć. Istotna jest zwłaszcza ta druga kwestia, która wchodzi bezpośrednio w zakres działań marketingowych.

Przykład? W grupie klientów danej firmy mogą znajdować się zarówno klienci na co dzień korzystający z urządzeń mobilnych, jak i ci ich unikający. Wówczas kanały dotarcia do nich będą zgoła różne, trzeba jednak dobrze je dopasować, aby działania te były skuteczne.

Znaczenie

Segmentacja rynku to nie tylko wskazanie grup potencjalnie zainteresowanych produktami przedsiębiorstwa, ale przede wszystkim tych, które będą mogły je zakupić. Dobrze przeprowadzony podział będzie więc wskazywał właśnie na te dwa czynniki, czyli zarówno osoby zainteresowane, jak i mające siłę nabywczą.

Przykładem są luksusowe samochody, którymi często zainteresowani są po prostu entuzjaści motoryzacji, a nie osoby, które w ciągu najbliższych miesięcy czy lat będą mogły pozwolić sobie na taki zakup. Oczywiście trzeba wziąć to pod uwagę przy przeprowadzaniu segmentacji rynku i również na tej podstawie sprawdza się jej skuteczność.

Różnorodność

W wyniku segmentacji rynku pojawiają się grupy, które będą w różny sposób odpowiadały na rynkową ofertę. Oznacza to, że każdy z tych segmentów będzie inny i unikalny względem siebie. Jeśli bowiem okaże się, że w wyniku podziału powstało wiele grup, które w istocie nie różnią się pod względem sposobów podejmowania decyzji zakupowych, wówczas segmentacja rynku nie została dokonana w pełni prawidłowo.

Segmentacja rynku będzie miała duże znaczenie na bieżące działania firmy, jeśli jednak została zrealizowana niewłaściwie, wówczas może przyczynić się nawet do strat finansowych. Przedsiębiorstwa chcące lepiej poznać swoją grupę docelową oraz dokonać na tej podstawie odpowiedniego podziału, mogą skorzystać z platformy Badanie-Opinii.pl, na której zarejestrowanych jest ponad 150 tys. respondentów i wykonać badanie ankietowe online.